Tevredenheid over Wmo neemt toe

VEENENDAAL De gemeente blijft werken aan het krijgen van meer reacties hoe Veenendalers over de Wmo en Jeugdhulp denken. Ieder jaar is er een cliëntervaringsonderzoek om onder andere de tevredenheid te meten. Deze lijkt op verschillende punten te zijn gestegen. Vooral bij de ervaring van jongeren is het opnieuw moeilijk om conclusies te trekken. Omdat er maar weinig vragenlijsten zijn ingevuld.

door Peter Kuijpers

Veenendaal doet dit jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek (CEO) vanwege de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet. ‘Het onderzoek bestaat uit twee delen. In de vragenlijst over de toegang wordt de cliënt bevraagd op zijn/haar ervaring met het contact met de gemeente (voor Wmo) of het CJG (over de Jeugdhulp). Later in het jaar krijgen cliënten die een voorziening hebben gehad een vragenlijst over de kwaliteit’, geeft het college aan. Zij ziet de resultaten bij de onderzoeken naar de Wmo als betrouwbaar, net al de kwaliteit voor Jeugdhulp waarbij voldoende ouders hebben gereageerd.

Op de vragen over de toegang tot Jeugdhulp zijn van ouders te weinig reacties gekomen en zeker van jongeren over de toegang en kwaliteit. Hierdoor zijn uit deze resultaten door de gemeente geen conclusies te trekken. ,,We proberen al een aantal jaar de respons onder vooral de jongeren te verhogen, zodat we representatieve gegevens krijgen. Ditmaal was onder andere naar de vragen gekeken om deze eenvoudiger te maken en hebben we een QR-code en link gebruikt om het makkelijk digitaal in te vullen. Daarnaast is er naar de ervaring gevraagd, terwijl mensen nog in een traject zaten. Dit heeft wel geleid tot meer reacties’’, aldus wethouder Martijn Beek.

REACTIES

De gemeente kreeg van de ruim 7504 vragenlijsten over de Wmo meer dan een derde ingevuld terug. Bij de vragen over de kwaliteit was dit 30 procent van de bijna 1200. Ouders hadden met voldoende nauwkeurigheid gereageerd bij de 1400 vragenlijsten over de kwaliteit van Jeugdhulp. Maar met nog geen 200 over de toegang tot Jeugdhulp bij de ouders en nog geen 100 bij de jongeren waren hier te weinig reacties gegeven. Bij de jongeren waren ook maar 130 vragenlijsten over de kwaliteit van Jeugdhulp uitgegeven. ,,Er was daardoor nog niet voldoende informatie op deze punten om conclusies uit te halen over de hele doelgroep’’, vervolgt Beek.

Dit kon wel bij de Wmo: ‘Een ruime meerderheid van de deelnemende cliënten heeft een positieve ervaring met de kwaliteit van zorg en de ondersteuning.’ Er was een stijging van 71 procent in 2022 naar 78 procent in 2023 van mensen die het Wmo loket wisten te vinden. Hier voelde 83 procent zich snel geholpen tegen 74 procent het jaar ervoor. Ook steeg de groep mensen die zich serieus genomen voelt van 87 naar 92 procent. Er is beter gebruik gemaakt van de toegewezen zorg; dit steeg van 79 procent naar 86 procent. In 2022 was er 17 procent van de deelnemers die minder zorg had afgenomen en dit daalde vorig jaar naar maar 11 procent.

FIJN GEHOLPEN

Bij de Jeugdhulp zijn algemene beelden, waarbij uit de ingeleverde vragenlijsten blijkt dat de helft tevreden is over de snelheid van de hulp. Een daling tegen de 57 procent in 2022 die toen ook niet representatief was door weinig ingevulde vragenlijsten. Verder blijkt uit de informatie die was opgehaald wel dat veel (87 procent) van deze deelnemers zich op een fijne manier geholpen voelt en 78 procent vindt dat zij de hulp krijgen die nodig is. Bij de ouders die via Jeugdhulp ondersteuning krijgen is er een groei van 65 naar 76 procent te zien over de tevredenheid van de snelheid van de hulp. En 72 naar 81 procent over de omgang met het CJG.