Tevredenheid over Wmo ondersteuning

VEENENDAAL Mensen die hulp krijgen vanuit de Wmo voelen zich over het algemeen goed geholpen en gehoord. Ook is de tevredenheid over de kwaliteit van de ondersteuning in Veenendaal gestegen. Dit blijkt uit het laatste Cliëntenervaringsonderzoek dat de gemeente heeft gedaan.

door Peter Kuijpers

De gemeente is vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) verplicht jaarlijks een dergelijk onderzoek te houden. Deze meet de tevredenheid en ervaringen van cliënten die gebruik hebben gemaakt van de Wmo. Veenendaal heeft er voor gekozen continue te meten. Deelnemers krijgen in het kwartaal na hun aanvraag een vragenlijst over de ervaringen van het contact met de gemeente. Het laatste onderzoek zijn 602 mensen benaderd en hebben 193 gereageerd. ,,Deelnemers hebben over het algemeen een positieve ervaring met het aanvragen van Wmo-hulp en ondersteuning”, laat het college weten naar aanleiding van het onderzoek. ,,De resultaten laten zien dat deelnemers zich over het algemeen goed geholpen en gehoord voelen.’’

STIJGING ,,Men voelt zich serieus genomen (86%), wist waar hij of zij moest zijn (78%) en zocht samen met de consulent naar een oplossing voor het probleem (79%). Ook zorgt de hulp en ondersteuning ervoor dat deelnemers zich beter kunnen redden (89%) en een betere kwaliteit van leven ervaren (79%). Cliënten zeggen in 2021 echter minder snel geholpen te zijn, 63 procent in 2021 ten opzichte van 72 procent in 2020. En ook het percentage cliënten dat op de hoogte was van de cliëntondersteuner is lager dan in 2020.’’ Wel steeg de tevredenheid over de kwaliteit van de ondersteuning van 88 procent naar 91 procent en dat deze past bij de hulpvraag. Dit steeg van 82 procent naar 88 procent. Dit bleek uit de 354 reacties van de 1715 inwoners die waren bevraagd over hun ervaringen betreffende de kwaliteit en het effect van de hulp.

PRETTIG ,,De cliënten geven aan tevreden te zijn over de dagbesteding (100%), de schoonmaakondersteuning (93%) en de woonvoorziening of woningaanpassing (89%). De respondenten geven aan dat het contact met Wmo-medewerkers prettig is en de zorg als passend wordt beschouwd’’, aldus de gemeente. Zij vat samen dat de uitkomst van het onderzoek aangeeft dat een ruime meerderheid van de deelnemende Wmo-cliënten positieve ervaringen heeft met de kwaliteit van de zorg en de ondersteuning. Veenendaal zal tevens het Wmo-forum en Stichting Veens Welzijn informeren over de lichte toename in positieve resultaten. Ook het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport krijgt alsnog de resultaten, die eigenlijk in juli moesten zijn gestuurd. Dit later aanleveren heeft echter geen gevolgen voor Veenendaal.