Ruimte voor Menselijke Maat

VEENENDAAL Duidelijke taal, begrip naar elkaar tonen en medewerkers op het gemeentehuis voldoende ruimte geven om oplossingen te zoeken. Dat haalden de raadsleden voornamelijk uit het Rekenkamer rapport Menselijke Maat.

Voor Alies Katerberg van het CDA had daarbij ook de digitale communicatie en bereikbaarheid meegenomen mogen worden. Maar de Rekenkamer gaf aan dat dit een onderzoek op zich zou zijn. Zij heeft zich nu toegelegd op de algemene dienstverlening. Daarbij heeft zij op vragen van Jeroen van Esseveld (ChristenUnie) tevens enkele suggesties gedaan dat medewerkers op het gemeentehuis niet alleen beleid uitleggen, maar tevens een luisterend oor kunnen hebben. Ambtenaren kunnen inwoners gerust stellen en meeleven. En mogelijk een oplossing aanreiken. Dit was voor meerdere politieke partijen een punt van aandacht. In hoeverre is er ruimte voor medewerkers binnen het beleid dat zij moeten volgen.

HANDELINGSRUIMTE

Marc-Jan van Dam (VVD) ziet dat er wel maatwerk moet zijn, maar dat Veenendaal moet kijken wat binnen de budgetten kan. De gemeente kan daarbij vooral gebruiken wat er al is. Hans van de Braak van de PvdA ziet graag dat Veenendaal zo vroeg mogelijk duidelijk is wanneer iets niet kan. Hij ziet een afweging die er moet zijn tussen empathie en regels. Voor Greet Vallée-Quaars (GroenLinks) is daarbij de handelingsruimte voor de ambtenaren belangrijk. Zij zitten in de spagaat tussen de uitvoering van de wet en regelgeving en het belang van de inwoner die met een vraag komt. Geef daarom ruimte: ,,Zodat inwoners beter begrijpen waarom niet alles kan en dat ook andere oplossingen mogelijk kunnen zijn. Daar ligt een mooie taak voor de raad.’’

PROCES

Voor Jaap Pottjewijd blijft het moeilijk wat precies de Menselijke Maat is. Ieder raadslid kan dit op een andere manier zien en dan is het voor de medewerkers moeilijk te doen wat de raad zou willen. Ook Dario Castiglione (ProVeenendaal) kan zich dit voorstellen en wil weten hoe de gemeente haar medewerkers hierin helpt. Tevens gaat het om de manier van communiceren. Dit is een proces waar wethouder Martijn Beek wel mee is gestart om duidelijk vast te leggen. En bij vragen kunnen ambtenaren langs het college of de gemeentesecretaris. Voor Robin Palma (D66) moet Veenendaal blijven kijken naar maatwerk en niet blind kijken naar het geld. Maar wel aan inwoners duidelijk maken wat wel en niet kan.

SIMPELE TAAL

Bij Theo van Iperen (SGP) speelt daar ook de verwachting van de inwoners een rol. Een inwoner mag van een ambtenaar wel empathie verwachten. Maar met de regels kan het een worsteling blijven om recht te doen aan inwoners. Sietse van der Bij (SP) geeft opnieuw aan dat de gemeente in duidelijke taal moet spreken en schrijven waar het om gaat. Volgens wethouder Martijn Beek werkt Veenendaal aan deze versimpeling en zal de raad daar voor de zomer meer informatie over krijgen. Meer met inwoners spreken gebeurt nu al wel bijvoorbeeld in de Omgevingstafel bij nieuwe bouwprojecten. Deze ervaringen wil de gemeente meenemen om te zien of zij dat elders ook kan gebruiken in het contact met de inwoners.