Zoeken naar de hulpvraag

VEENENDAAL De gemeente gaat geen nieuw loket in bijvoorbeeld de Cultuurfabriek openen om burgers met een hulpvraag te ontvangen. Maar wel adviezen voor een ‘warm inlooploket’ inzetten bij de huidige loketten waar inwoners terecht kunnen met een dergelijke vraag. En tevens in de samenleving op zoek gaan naar mensen die om hulp verlegen zitten.

door Peter Kuijpers

SGP, GroenLinks, Lokaal Veenendaal, PvdA, SP, ChristenUnie, D66 en CDA vroegen het college, met een motie bij het vaststellen van het Integraal Beleidskader Sociaal Domein, een nieuw inlooploket te onderzoeken: ,,Een warm inlooploket waarin de inwoner gezien en gehoord wordt kan bijdragen aan toegankelijkheid van de zorg, vertrouwen in de overheid, goede communicatie tussen overheid en burger en de begrijpelijkheid. Dit inlooploket kan gezien worden als een positieve invulling of een gedeeltelijke vervanging van de huidige Veense Informatiepunten (VIP’s) die volgens het uitvoeringsplan toch al geëvalueerd zullen worden.”

ONTVANGEN

Burgemeester en wethouders hebben hier naar laten kijken. ,,Het hoeft geen extra en nieuw loket te zijn; het gaat er met name om hoe mensen zich ontvangen voelen. De onderzoekster had het warm, inlopen en loket opgesplitst en met zowel de indieners van de motie, die dit hadden aangedragen, als met organisaties die het betreft, zoals het WMO forum, gesproken over welke behoefte inwoners hebben. De aanbevelingen zijn met name om het laagdrempelig maken van de hulpvraag en hoe zorg je ervoor dat mensen warm binnenkomen’’, legt wethouder Martijn Beek uit. Hiermee moet ieder loket warm zijn.

ONDERZOEK

Verder wil Veenendaal oplossingen gaan bieden uit het onderzoek door bureau Opiniepeilers aan inwoners die zich niet altijd gehoord en begrepen voelen. En ook niet altijd bekend zijn met waar zij terecht kunnen voor de juiste hulp en ondersteuning en mogelijkheden of zelfs belemmeringen voelen om hulp of ondersteuning aan te vragen. De lokale politiek dacht daarom aan een ‘warm’ inlooploket op een centrale, duidelijk vindbare en toegankelijke plaats zoals de Cultuurfabriek waar inwoners zonder afspraak terecht kunnen. Dit voorjaar heeft een onderzoekster deze mogelijkheid onderzocht en daarna besproken met Veense organisaties.

BEWEGING

,,Advies uit het rapport is om het voorstel van een extra loketfunctie niet in die vorm over te nemen, maar de onderliggende zorg wel te vertalen naar een doorontwikkeling van de ondersteuning van bewoners in het sociaal domein. Deze waardevolle aanbevelingen sluiten allemaal aan op de beweging waarmee we bezig zijn als gemeente. Zij passen binnen het Integraal Beleidskader Sociaal domein: zelfredzaamheid, bestaanszekerheid, toekomstbestendigheid. En speerpunten hiervan waar we inhoud en vorm aan geven zoals menselijke maat, vroegsignalering, erop af, et cetera. Deze krijgen ook een plek binnen het jaarlijkse uitvoeringsplan”, meldt het college.

HERINRICHTING

Zo wil Veenendaal bij de evaluatie van de Veense Informatiepunten de eisen als horen, zien en helpen duidelijk beoordelen tot zaken als een verbinding maken met Toegang tot hulp. Het verbeterpunt van het inrichten van de ontvangsthal van de gemeentehuis als een warme huiskamer zullen burgemeester en wethouders niet direct uitvoeren, maar nemen zij mee bij een eventuele herinrichting in de toekomst. Wel is er bij de huidige loketten meer aandacht voor de benadering van inwoners: ,,Het gaat hierbij ook over horen, gehoord worden, integraliteit, empathie, heldere taal en één contactpersoon.”

PROACTIEF

Daarnaast wil de gemeente meer in de samenleving aan de slag: ,,Verder willen we als gemeente juist meer proactief werken en personen opzoeken vanuit schulddienstverlening. We gaan dus, meer dan voorheen, ook op zoek naar inwoners met een vraag. Bij voorkeur wordt de hulpvraag dan vervolgens opgepakt door de sociale basis.” Volgend jaar wil Veenendaal een gemeenschapsgerichte regiestijl ontwikkelen, waarbij zij meer uitgaat van vertrouwen, de vraag achter de vraag achterhalen en het creëren en benutten van mogelijkheden om maatwerk toe te passen, toegesneden op specifieke situaties.