Toetsen op ‘Menselijke Maat’ in Veenendaal

VEENENDAAL Het college heeft de gemeenteraad laten weten nog steeds bezig te zijn met het werken aan de ‘Menselijke Maat’. Veenendaal wil de tijd nemen om naar mensen te luisteren, in te leven in de situatie, te werken aan een oplossing en deze zonder moeilijke woorden vertellen of opschrijven.

door Peter Kuijpers

De Rekenkamer kwam eerder dit jaar met een rapport ‘Menselijke Maat gewogen’ en de politiek had aangegeven dat zij op de hoogte wil blijven hoe de gemeente de aanbevelingen gaat oppakken. Zo moet er onder andere aandacht zijn dat Veenendaal begrijpelijk is in brieven en beschikkingen. ,,Zodat inwoners in simpele formuleringen uitleg krijgen over de besluiten.’’ Het rapport stelde dat inwoners van hun gemeente mogen verwachten dat deze luistert naar hun problemen en dat wat zij hun beslissing helder uitleggen. Het moet minder gaan om de juridische juistheid, omdat dit lang niet altijd begrijpelijk is.

AANBEVELING

Het college laat nu nogmaals weten dat Veenendaal hier al mee was gestart in het voorjaar met het ‘project toegankelijke informatievoorziening’. De gemeente heeft een inventarisatie gemaakt van de digitale informatie en tevens in beschikkingen, brieven en folders. ,,Ook mondelinge communicatie, zoals ook bij onze loketten, wordt hierin meegenomen. In onze reactie op het rapport in het kader van het bestuurlijk wederhoor is aangegeven, dat deze aanbeveling al actief wordt opgepakt door de organisatie’’, aldus het college. De resultaten van het project zal Veenendaal met verschillende ‘gebruikers’ ook toetsen.

SCHRIJFSTIJL

De gemeente komt eind van het jaar met een eindrapportage van het project. Veenendaal wil een persoonlijke, vriendelijke, heldere en directe schrijfstijl, zonder moeilijke woorden. Daarvoor hebben de ambtenaren een ‘Schrijfwijzer’ met tips hoe zij een goede tekst, brief en e-mail kunnen schrijven. Verder sluit de ‘Menselijke Maat’ aan bij een verbetertraject dat al sinds 2019 loopt in communicatie en klantbejegening vanuit de Participatiewet. ‘De standaardbeschikkingen en trajectplannen zijn in samenspraak met de cliëntenraad herschreven om ze daarmee begrijpelijker te maken’.

KERNWAARDEN 

Ook in dit verbetertraject zijn er regelmatig toetsen of inwoners alles begrijpen. ,,Periodiek wordt door een externe partij een klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsontvangers gehouden. Daarbij wordt ook getoetst op kernwaarden van de menselijke maat. Bereikbaarheid, deskundigheid, voldoende tijd nemen, inleven in de situatie, echt werken aan een oplossing, informatievoorziening. Wij zien dat dit traject zijn vruchten afwerpt. Zo wordt de dienstverlening steeds hoger gewaardeerd, van 6,9 in 2016 naar 7,5 in 2021’’, besluiten burgemeester en wethouders.