Benut de competenties van je personeel maximaal

Goed gekwalificeerd personeel is vandaag de dag soms moeilijk te vinden. Werkgevers doen er alles aan om de juiste mensen te vinden. Als dat lukt dan mag je jezelf als werkgever gelukkig prijzen. Maar je kunt zelf ook nog veel doen om de prestaties van medewerkers te verbeteren. Het aanbieden van training van personeel kan daarbij helpen. Het gaat daarbij niet alleen om het leren van vaardigheden die voor het bedrijf nuttig zijn, zoals een cursus lassen, heftruck besturen of het herkennen van symptomen van dementie. Het is ook belangrijk dat het personeel goed in hun vel zit en ook dat kan worden getraind.

Weerbaarheid en communicatie

Onderwerpen die voor veel bedrijven relevant zijn, zijn communicatie en weerbaarheid. Vooral medewerkers die te maken hebben met klanten, bewoners of andere ‘derde personen’ kunnen hier baat bij hebben. Als je goed kunt communiceren kan dit vaak agressie voorkomen. Maar als je te maken krijgt met een agressieve klant moet je daar op een goede manier mee om kunnen gaan. Bij BTR Trainingen worden trainingen gegeven die dat als doel hebben. Je leert dat je je niet alles hoeft te laten zeggen, maar dat het niet de bedoeling is dat er aan de telefoon of aan de balie een ordinaire scheldpartij ontstaat. Ook moet er na een incident nazorg en evaluatie zijn. Dat is uiteraard een taak voor de directie dan wel de afdeling personeelszaken.

Mensen leren begrijpen

Als manager moet je weten met welke mensen je werkt. De ene medewerker kan heel anders op een situatie reageren dan de andere. In een zogenaamde disc training test leer je hier meer over. Het is als werkgever of leidinggevende belangrijk dat je weet hoe mensen in elkaar zitten. Dit kan het verschil maken tussen een goede benadering en een communicatiestoornis met alle gevolgen van dien. Zeker als er snel geschakeld moet worden is het goed om te weten wie je waarvoor kunt inzetten.

Doorgroeimogelijkheden aanbieden

Wanneer je iemand aanneemt wil diegene in de meeste gevallen carrière maken. Vrijwel niemand wil de rest van zijn loopbaan bij een bedrijf de jongste bediende met het laagste salaris zijn. Om te weten welke mogelijkheden er zijn kun je de competenties van een medewerker laten onderzoeken in een speciale training. Misschien heeft de telefoniste wel kwaliteiten waar je nog geen weet van had. En wellicht kan die slimme medewerker bij de boekhouding doorgroeien naar het hoofd van de afdeling als de huidige chef over een paar jaar met pensioen gaat. Door tijdig voor te sorteren op toekomstige ontwikkelingen voorkom je dat je ineens voor een voldongen feit staat als een medewerker vertrekt of als je het bedrijf gaat uitbreiden. Als je op het moment dat ze nodig zijn nog nieuwe medewerkers moet gaan werven is de kans groot dat dat niet gaat lukken. Het voordeel van het opleiden van eigen mensen is dat je weet met wie je werkt. Hoewel vandaag de dag wisselen van werkgever de trend lijkt, zijn er toch nog genoeg mensen die het prima vinden om meerdere jaren voor dezelfde werkgever te werken.