Resultaten Cliëntenonderzoek: Ontvanger van Jeugdhulp in Veenendaal minder tevreden over ondersteuning

VEENENDAAL Inwoners die gebruik maken van ondersteuning vanuit de Wmo hebben deze gemiddeld opnieuw beoordeeld met een 7,8. De gemeente ziet in de verschillende resultaten bij het cliëntervaringsonderzoek dat er wel een daling is op de onderdelen ervaring en kwaliteit. Bij de Jeugdhulp zakte de gemiddelde beoordeling van een 8,2 bij het laatste onderzoek naar nu een 7,2.

door Peter Kuijpers

,,In de periode juni 2025 tot en met mei 2026 is het Cliëntervaringsonderzoek voor zowel Wmo als Jeugdhulp uitgevoerd. Omdat het responspercentage voor zowel Wmo als Jeugdhulp in de afgelopen jaren tegenviel zijn er responsverhogende maatregelen toegepast. Zo zijn vragenlijsten over kwaliteit en toegang samengevoegd. Daarnaast heeft men per QR-code in de uitnodigingsbrief en link in de uitnodigingsmail snelle(re) toegang gekregen tot het invullen van de digitale vragenlijsten. Voor Wmo is de respons met 27 procent nagenoeg gelijk gebleven aan het percentage van 2024. Voor Jeugdhulp is de respons gestegen van 6 naar 11 procent’’, meldt het college.

UITKOMSTEN

Veenendaal wil ook in de komende periode responsverhogende maatregelen in blijven zetten om meer ervaringen van deze diensten op te kunnen halen. Zij kreeg bij dit onderzoek 300 ingevulde exemplaren terug bij de Wmo van de bijna 1100 vragenlijsten. Bij deze groep is er een stijging te zien in de resultaten bij de contacten tussen de gemeente en inwoners. 

Met 8 procent liep dit op naar 82 procent bij de inwoners die zich snel geholpen voelt, 2 procent voelde zich meer serieus genomen en 83 procent gaf aan te merken dat er samen naar oplossingen is gezocht. Een stijging ten opzichte van de 79 procent in het vorige Cliëntervaringsonderzoek.

CLIËNTONDERSTEUNING

Maar de goede kwaliteit van de ondersteuning daalde van 82 naar 75 procent. Ook nam het percentage van 84 procent af naar 79 van de deelnemers die vinden dat de ondersteuning die zij ontvangen past bij de hulpvraag. Het percentage dat zich beter kan redden door de Wmo-ondersteuning bleef met 81 procent gelijk. 

,,Het relatief lage percentage (32 procent) dat aangeeft op de hoogte te zijn van de cliëntondersteuning is opvallend. Wel betreft dit een lichte stijging ter opzichte van 2024. De mogelijkheid wordt op meerdere wijzen kenbaar gemaakt door de gemeente Veenendaal’’, aldus burgemeester en wethouders.

JEUGDHULP

Bij de resultaten van het onderzoek onder ontvangers van Jeugdhulp bleef het aantal reacties met 201 achter ten opzichte van de 1749 verzonden vragenlijsten. Toch ziet de gemeente dat de omgang met een medewerker van het CJG nagenoeg gelijk bleef. De tevredenheid over de snelheid daalde van 54 naar 43 procent en de bereikbaarheid van de CJG medewerker van 77 naar 58 procent. 

De ervaring van de kwaliteit zakte bij de manier van helpen, 86 naar 77 procent, en een passende ondersteuning bij de hulpvraag: 83 naar 76 procent. Dat kinderen zich beter voelen daalde van 72 procent naar 63 en dat het thuis beter gaat daalde van 73 naar 55 procent.

SIGNALEN

,,Het valt hierbij op dat de respondenten minder tevreden zijn over het resultaat van de ontvangen hulp. Het betreft daarbij zowel hulp van het CJG als van de zorgaanbieder. Wanneer dit uitgesplitst wordt valt op dat de verminderde tevredenheid voornamelijk de hulpverlening door de zorgaanbieder betreft. Dergelijke signalen zijn reeds bekend bij het CJG en zorgaanbieders en worden meegenomen in de doorontwikkeling volgend uit ‘Grenzen aan onze Jeugdzorg.’ Hierbij valt onder andere te denken aan regionale inzet op hulpverlening gericht op gehele gezin, hulpverlening in groepsverband en strakkere regievoering door het CJG’’, besluit het college.