Gemeente Rhenen ziet klachtenaantal verdubbelen

RHENEN Het aantal klachten dat de gemeente het afgelopen jaar heeft ontvangen is verdubbeld. De klachten namen in 2023 en 2024 toe, maar in 2025 liep het aantal verder op tot 33. Veel klachten kan de gemeente informeel laten afhandelen door bijvoorbeeld een manager. De formele klachten stegen van drie in 2024 naar vijf in 2025.

door Peter Kuijpers

,,Het aantal klachten in 2025 is toegenomen ten opzichte van eerdere jaren, een verdubbeling zelfs. In 2025 waren er vijftien klachten die gericht waren op het uitblijven van een reactie, op bijvoorbeeld e-mails of op formele verzoeken. De variatie in teams en onderwerpen waartegen de klachten zijn ingediend is groot. Het is daarom moeilijk een algemene conclusie te trekken uit de stijging in het aantal klachten,’’ hebben burgemeester en wethouders aan de lokale politiek aangegeven. De gemeente Rhenen heeft in eerdere jaren niet altijd de registratie van ingediende klachten gepubliceerd. Dat had volgens de Algemene wet bestuursrecht wel gemoeten.

STIJGING

Daarom kreeg de raad een kort overzicht van de klachten vanaf 2020. Dit waren ongeveer tien in 2020, 2021 en 2022. Daarna steeg het aantal in 2023 en 2024 naar zestien klachten per jaar met een stijging naar 33 in 2025. ,,Het aantal klachten waarbij een formeel klachtoordeel is gegeven is ook gestegen ten opzichte van 2024. Dat waren er in 2024 in totaal drie. In 2025 ging het om een aantal van vijf klachten. Geen van de formele klachten is in tweede aanleg door de Nationale Ombudsman behandeld. Voor de overige klachten geldt dat deze zijn doorgestuurd of dat het geen klacht betrof in de zin van de Algemene wet bestuursrecht,’’ vervolgt het college.

AFHANDELING

Van deze klachten zijn er 23 informeel afgehandeld. De gemeente Rhenen kreeg meldingen omdat er geen reactie op een melding van Handhaving of andere ambtenaren kwam. Ook ontving de gemeente klachten over hoe mensen waren behandeld door Handhaving of een andere medewerker van de gemeente. Overlast in de straat heeft de gemeente uiteindelijk niet gezien als een klacht, omdat het niet gaat om hoe de gemeente zich daarin heeft gedragen. ,,In 2026 monitoren we opnieuw het aantal klachten. Dan zal ook duidelijker worden of er sprake is van een eenmalige stijging van het aantal klachten.’’