Ambtenaren horen bezwaren aan in Veenendaal

VEENENDAAL Het behandelen van een aantal bezwaren wil de gemeente nog sneller gaan doen. Zij heeft vorig jaar een nieuwe regeling vastgesteld met een mogelijkheid om bezwaren ook ambtelijk te laten horen. Dit wil het college voor een jaar laten uitvoeren bij bezwaren rondom de gehandicaptenparkeerkaart, de minimaregeling en kosten bij verkeerd aangeboden huisvuil.

door Peter Kuijpers

De gemeente heeft begin vorig jaar een regeling ‘behandeling bezwaarschriften Veenendaal’ vastgesteld. Dit kan bij twee bezwaarschriftencommissies, maar er is ook de mogelijkheid opgenomen dat een ambtenaar een inwoner kan spreken. ,,Bij het anders behandelen van bezwaren hebben we een regeling toegevoegd van het ‘Ambtelijk horen’. Een jaar lang willen we bij bezwaarschriften gericht op kosten bij verkeerd aangeboden huisvuil, de gehandicaptenparkeerkaarten de minimaregeling eerst met inwoners gaan zitten om te bepalen wat het probleem inhoudt. Dit tussengesprek moet ook veel sneller zijn voor de inwoners”, vertelt wethouder Martijn Beek.

LAAGDREMPELIG

Deze gesprekken zijn een aanvulling op de reeds opgenomen mogelijkheden dat een ambtenaar met inwoners in gesprek kan over bezwaarschriften die bijvoorbeeld niet op tijd zijn ingediend of kennelijk ongegrond zijn. Veenendaal wil met de aanvulling een adequate bezwaarschriftafhandeling. ,,Als deze laagdrempelige methode praktisch toepasbaar is voor ons en voldoet voor de burger, dan is dat een goed alternatief voor de huidige bezwaarschriftbehandeling bij dit soort zaken. De ervaring van andere gemeenten is dat ambtelijk horen over het algemeen als laagdrempelig en klantvriendelijk wordt ervaren”, heeft de gemeente opgemerkt.

SNELLER

Inwoners krijgen ook veel sneller een reactie van de gemeente. Een commissie heeft hier twaalf weken de tijd voor, bij ‘ambtelijk horen’ is dit met zes weken maar de helft van die tijd. ,,Het was een wens van de Algemene bezwaarschriftencommissie om de kostenverhaalszaken bij verkeerd aangeboden huisvuil ambtelijk te laten horen. Binnen Juridische Zaken is geïnventariseerd welke categorieën bezwaarschriften zich hier nog meer voor lenen. Vaak is het al voldoende om uitleg te geven of een second opinion te vragen aan een deskundige. Door deze zaken ambtelijk afte doen, kunnen we flexibeler zijn”, zijn andere argumenten om voor deze pilot te kiezen.

BEZWAAR

De keuze om een bezwaar door de bezwaarschriftencommissie te laten behandelen blijft: ,,We kunnen hierbij altijd de mogelijkheid behouden om zaken voor te leggen aan de commissie. Op verzoek van de bezwaarmaker, bij politieke gevoeligheid of op verzoek van de bezwaarbehandelaar.” Veenendaal is al begonnen om bezwaren vanaf begin dit jaar voor te leggen bij het ‘ambtelijk horen’. Wethouder Beek laat weten dat een behandeling volgens deze nieuwe pilot wel afhankelijk is van de beschikbaarheid van ambtenaren op de hoeveelheid bezwaren die hiervoor in aanmerking komen.