Wmo Veenendaal: ‘Goed doorvragen voor de juiste keuze’

VEENENDAAL - Sinds 2007 geeft de gemeente Veenendaal uitvoering aan de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). Deze wet heeft als uitgangspunt om ondersteuning te bieden aan mensen, zodat zij zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen en deelnemen aan de samenleving. Maar hoe gaat dit precies in zijn werk? Aan het woord zijn Silvia (front-office medewerker) en Lisa (consulent begeleiding).

“Het begint allemaal met een hulpvraag van of voor een inwoner,” vertelt Silvia. “Iemand belt of mailt naar het Wmo-loket of komt bij ons langs. Een medewerker van de front-office luistert naar de hulpvraag.

Vervolgens adviseren, informeren, registreren of verwijzen we door, bijvoorbeeld naar Veens of een zorgverzekeraar. Bij de balie zijn we zo een soort poortwachter.”
Silvia vervolgt: “Bij de front-office komen allerlei soorten vragen binnen. Het is laagdrempelig voor mensen om bij ons aan het loket te komen. We komen van alles tegen in ons dagelijks werk. Ook psychiatrische begeleiding en verslaving.”

Meer dan loketfunctie

Maar de medewerkers van de front-office hebben meer dan alleen een loketfunctie. “We verzorgen bijvoorbeeld ook de administratieve afwikkeling bij een overlijden en als we voorzieningen weer stop moeten zetten. Daarnaast zijn de gehandicaptenparkeerkaarten bij ons ondergebracht, ook al is dit geen Wmo-voorziening.”

Lisa: “Bij de Wmo maken we onderscheid tussen materieel (vervoersvoorzieningen, hulpmiddelen) en immaterieel/begeleiding. Vanaf 2015 is begeleiding bij de gemeente ondergebracht. Een veel voorkomende hulpvraag die we krijgen is die voor schoonmaakondersteuning.’’

Algemene voorziening

Lisa vertelt daarover: Vaak is dit een algemene voorziening en valt het niet onder de Wmo. Als iemand geen regie kan voeren over de eigen huishouding, wordt het maatwerkbegeleiding en valt het wél onder de Wmo.” De zes front-office medewerkers van de gemeente Veenendaal registreren alle meldingen in het systeem. “De verschillende consulenten halen hier de gegevens van cliënten uit en plannen een afspraak met iemand in voor een gesprek thuis. Door bij iemand thuis te komen krijg je een veel beter beeld van de cliënt, dan wanneer je iemand bijvoorbeeld in het gemeentehuis uitnodigt”, aldus Lisa.

“Ik doe altijd een groot breed algemeen onderzoek om de situatie van een cliënt zo goed mogelijk in beeld te brengen.”

Veens

Silvia: “We werken ook nauw samen met andere partijen zoals met Veens en met praktijkondersteuners van een huisarts. Mensen met een verstandelijke beperking of mensen die dementerend zijn, zijn vaak al in beeld bij praktijkondersteuners van een huisarts of bij wijkcoaches van Veens.

Veens kan vaak snel op ‘werkbezoek’ gaan bij een cliënt en doet regelmatig vast onderzoek voor ons. Dat helpt ons in een snelle voortgang van de ondersteuning aan inwoners met een hulpvraag.”

Iemand heeft altijd recht op een huisbezoek, maar dit betekent niet automatisch recht op een voorziening. Lisa: “Als iemand vraagt om een bepaalde voorziening, kunnen er ook hele andere zaken spelen. De uitkomst van mijn bezoek aan iemand die vraagt om schoonmaakondersteuning kan ook zijn dat ik doorverwijs naar een buurthuis van Veens, omdat eenzaamheid het onderliggende probleem blijkt te zijn. Of iemand vraagt om een scootmobiel, maar een vervoerspas blijkt een veel passender oplossing voor het verplaatsingsprobleem. Je moet goed blijven doorvragen en soms is er ook een aanvullend medisch onderzoek nodig om tot de juiste keuze te komen.”

Verslag

Na afloop van een gesprek maakt de consulent altijd een verslag die de cliënt ontvangt. Lisa: “Bij dit verslag zit een bijlage voor de aanvraag voor een maatwerkvoorziening. Als de getekende aanvraag bij ons binnen is, geven we binnen twee weken de beschikking af. Het hele traject duurt meestal maximaal acht weken vanaf het moment van de hulpvraag. We doen er alles aan om die termijn zo kort mogelijk te maken voor onze cliënten.”