Lokaal Veenendaal zet vraagtekens bij meldpunt onveilige plekken

VEENENDAAL Inwoners kunnen niet alleen via de website van de gemeente een melding maken over een plek die een onveilig gevoel geeft, maar ook een app downloaden om dit nog makkelijker te doen. Lokaal Veenendaal had vragen over de nieuwe werkwijze. Onder andere of dit voldoet aan de vraag die de lokale politiek bij het college had neergelegd.

door Peter Kuijpers

,,Vorig jaar heeft de gemeenteraad de motie Meldpunt Onveilige Plekken aangenomen. De kern van deze motie was dat inwoners op een laagdrempelige en eenvoudige manier onveilige situaties in de openbare ruimte moeten kunnen melden. Daarbij was nadrukkelijk de bedoeling dat deze mogelijkheid voor iedereen toegankelijk is. Van een 10-jarige tot iemand die minder digitaal vaardig is. Lokaal Veenendaal heeft vernomen dat hiervoor gebruik wordt gemaakt van het landelijke platform BuitenBeter. Die niet alleen meldingen van onveilige plekken registreert, maar alle soorten meldingen’’, geeft Barbara van Ravenswaaij aan.

DIGITALE VAARDIGHEDEN

Dit was niet wat Lokaal Veenendaal voor ogen had: ,,Hoewel dit voor veel inwoners een bruikbaar hulpmiddel kan zijn, vraagt dit wel om het downloaden van een app en enige digitale vaardigheden. Daarmee rijst de vraag of de oorspronkelijke doelstelling van de aangenomen motie volledig wordt gerealiseerd.’’ De fractie wilde graag een toelichting waarom voor deze app is gekozen. ,,Het eerdere meldsysteem was voor inwoners minder gebruiksvriendelijk. Het was niet altijd duidelijk waar een melding thuishoorde. Dit leidde ertoe dat meldingen regelmatig bij het verkeerde meldpunt terechtkwamen’’, laten burgemeester en wethouders weten.

OP DE HOOGTE

Daarom is gekozen voor een andere vorm: ,,BuitenBeter is een centraal meldsysteem voor meldingen over de openbare ruimte en biedt zowel een webomgeving als een mobiele app. Inwoners kunnen daardoor zelf kiezen op welke manier zij een melding doen. De keuze voor BuitenBeter is gemaakt omdat het platform gebruiksvriendelijk is en melders tijdens het doen van een melding stap voor stap begeleidt naar de juiste categorie. Hierdoor komt een melding direct bij de juiste afdeling terecht. Daarnaast kunnen melders de status van hun melding volgen en gedurende de afhandeling op de hoogte blijven.’’

110 MELDINGEN ONTVANGEN

Het college heeft tevens aangegeven wat de eerste resultaten waren: ,,Sinds de start van het Meldpunt onveilige plekken zijn tot en met 1 juli 110 meldingen ontvangen. Daarvan hadden 12 meldingen daadwerkelijk betrekking op een onveilig gevoel door de inrichting van de openbare ruimte. De overige meldingen betroffen andere onderwerpen: zoals te hard rijden, afval op straat of verkeerssituaties. Deze meldingen moesten worden doorgestuurd naar de juiste afdeling. In het nieuwe systeem worden melders beter begeleid naar de juiste categorie, waardoor meldingen direct op de juiste plek terechtkomen en sneller kunnen worden afgehandeld.’’

ONVEILIG GEVOEL

Veenendaal heeft gekozen daarvoor de omschrijving ‘Onveilig gevoel’ te gebruiken. Lokaal Veenendaal vindt een aparte app een hogere drempel dan een eenvoudig webformulier. ,,Het college begrijpt dat het downloaden van een app voor sommige bewoners een hogere drempel kan vormen. Het downloaden is echter niet noodzakelijk. BuitenBeter biedt naast de app ook een webomgeving, die via de gemeentelijke website toegankelijk is. Inwoners kunnen daardoor ook zonder app eenvoudig op de vertrouwde manier een melding doen’’, vervolgen burgemeester en wethouders. Deze website blijft ook gewoon bestaan.

FOTO TOEVOEGEN

 Het college ziet de app als een aanvulling: ,,Zo bedienen we alle bewoners in Veenendaal. Bij de keuze van BuitenBeter is als uitgangspunt gehanteerd dat de meldmogelijkheid voor alle inwoners toegankelijk moet zijn. De app is getoetst op de digitoegankelijkheidseisen en voldoet volledig.’’ Inwoners kunnen op de website: www.veenendaal.nl zoeken op ‘Melding onveilig gevoel’ en daar direct een melding doen. Of kiezen via de App Store of Google Play de BuitenBeter app te downloaden. Daar kunnen zij tevens bij hun melding een foto van de omgeving toevoegen die hen een onveilig gevoel geeft.