Column Jurgen Hillaert: Ambtelijk gehoord worden

VEENENDAAL Onlangs attendeerde mij iemand op twaalf manieren waarop je je kont tegen de krib kunt gooien. En voor diegenen die vroeger tijdens spreekwoorden-les spijbelden, dit betekent dus tegenwerken, juist niet doen wat er van je gevraagd wordt of - nog chiquer - in de contramine gaan. De oudst bekende variant van deze uitdrukking dateert al uit 1726: ‘Hy zet zijn ‘aars tegen de krib.’ Het dwarsliggen lijkt dus in onze genen te zitten. Daarover later meer. Maar eerst de vormen van weerstand, die u vast wel herkent uit uw directe omgeving.

Zo kun je als partner/werknemer/overheid (kruis aan hetgeen van toepassing is) ontkennen dat er een probleem is of het bagatelliseren. Je kunt ook met de vinger gaan wijzen en de ander beschuldigen of gaan jijbakken. Verder kunt je de ander een etiket opplakken van ‘die is compleet gestoord’ of ‘dat is een azijnpisser’. Je kunt je natuurlijk ook als zielig slachtoffer opstellen en zeggen dat de ander niet zo moet aandringen of doordrammen. Een tegenovergestelde aanpak is geïrriteerd beweren dat als je het zelf niet doet er nooit iets verandert. Een manipulatieve manier is zeggen dat jij wel aardig bent voor de ander, dus je omgekeerd van de ander verwacht dat ie dat ook naar jou is en daarom iets moet laten. Makkelijkere methodes zijn vermijden, afkraken of eenvoudigweg stellen dat iets toch geen zin heeft. Je kunt verder altijd de omgeving nog de schuld geven of een crisissituatie uitroepen en stellen dat je nu zo uitgeput bent of zo vreselijk in de nesten zit dat je even niks eraan kunt doen. Tot slot is je verschuilen achter ‘ik wist het niet”, een beproefde techniek.

Sinds kort is gemeente Veenendaal gestart met het ‘ambtelijk horen’ bij bezwaren. Het aantal bezwaarschriftprocedures loopt op en dit zou een manier kunnen zijn om weerstand bij bewoners te verminderen en de bezwaarschiftencommissie te ontlasten. Een gesprek aangaan met alle betrokkenen en alternatieven bespreken is altijd een goede manier om verzet te voorkomen of beëindigen. Maar wil ‘ambtelijk horen’ kansrijk worden, dan moet het vooral geen gemeentelijke zendingsdrang worden om het eigen gelijk coûte que coûte te verdedigen. Écht draagvlak krijg je als je vooraf aangeeft bereid te zijn om eventueel terug te komen op beoogde besluiten. Of beter nog vooraf alle betrokkenen erbij te betrekken. Dat voorkomt alle twaalf vormen van weerstand.

door Jurgen Hillaert
veensteken@streekverkenner.nl 

Meer columns op De Rijnpost.nl lezen? Je vindt ze in dit dossier.