Klantbeleving Award opnieuw voor ACV Bedrijven

VEENENDAAL Net als in 2023 kreeg ACV Bedrijven onlangs de Klantbeleving Award uitgereikt. Tijdens een feestelijke bijeenkomst in Rotterdam maakte onderzoeks- en adviesbureau Integron, gespecialiseerd in klant- en medewerkeronderzoeken, de winnaars bekend. ACV Bedrijven is een van de organisaties die in 2025 uitblonken in klantbeleving. 

Accountmanager Evert-Jan van Kampen blikt terug op de nominatie en uitreiking: ,,We zijn gewoon ontzettend trots, dit is teamwork. Want we doen dit echt samen.” Hij legt uit hoe de prijs uiteindelijk tot stand is gekomen: ,,We zijn een relatief klein team bestaande uit twee accountmanagers en collega’s van de planning en binnendienst. Samen steken wij veel energie in klantcontact. En daar hebben we lol in.”

STIJGENDE LIJN

Om te kijken wat de vele vaste klanten van ACV Bedrijven vinden vroeg de Edese afvalverwerker Integron de pakweg 1400 klanten actief te benaderen met een klantbelevingsonderzoek. Evert-Jan: ,,Meer dan 300 bedrijven, organisaties en instellingen namen de moeite te reageren. Daar waren we al erg blij mee. Het resultaat? Een rapportcijfer van 8.4 (in 2022 was dat nog een 8). Op alle thema’s, zoals bijvoorbeeld klachtenafhandeling, is een stijgende lijn zichtbaar. Ook op landelijk niveau presteren we uitstekend. En dat vinden we gewoon hartstikke mooi.”

ORKEST

Evert-Jan: ,,Een hoog cijfer halen is niet een doel op zich. We vinden het contact met onze klanten gewoon erg belangrijk. Onze meerwaarde zijn de korte lijntjes, de omgang en dat je doet wat je belooft. Ik vergelijk het werk van ACV Bedrijven weleens met een orkest. Als alle secties goed met elkaar samenspelen kom je tot een mooie uitvoering. Het juiste samenspel, dan heb je de symfonie. Wij zijn dankbaar dat onze klanten dat terugzien in ons werk.”

Hij vervolgt: ,,Overigens wil ik benadrukken dat deze Award niet alleen afkomstig is vanuit ‘ons kantoor’. Integendeel. Tijdens de uitreiking waren ook onze onmisbare collega’s van de werkvloer mee. Maar de chauffeur/beladers, die bij onze klanten veel te zien zijn, zijn natuurlijk onze beste ambassadeurs. De award is daarmee een mooie erkenning voor ACV Bedrijven én laat zien wat goede samenwerking binnen de organisatie oplevert.”

VISITEKAARTJE

Chauffeur/belader Cornelis Dirksen over de mooie waardering: ,,Ja, dit is heel bijzonder. Maar het klopt ook gewoon. Ik heb leuke contacten bij klanten waar we regelmatig komen. Soms krijgen we een kop koffie aangeboden, of we maken even een praatje. Je bent immers ook het visitekaartje van ACV Bedrijven.”

Meer informatie op www.containerdiensten.nl

Dit artikel wordt u aangeboden door ACV Bedrijven. Ook profiteren van het grote bereik van de print- en online kanalen van De Rijnpost.nl? Neem dan contact op met Marieke van Egdom (06-83627260, m.v.egdom@bdu.nl), Frans de Kleuver (06-55780474, f.d.kleuver@bdu.nl) of Petra Morren (06-21523743, p.morren@bdu.nl).