Gemeente Veenendaal kijkt naar mogelijkheden om digitale dienstverlening verder te verbeteren

VEENENDAAL De gemeente kijkt hoe zij met innovatie haar digitale dienstverlening verder kan verbeteren. Dit doet zij zodat inwoners en bedrijven zonder tussenkomst van medewerkers meer zelf kunnen regelen. Dit sluit namelijk aan bij de behoefte hiertoe van jongere inwoners. Maar senioren kunnen ook bellen of langskomen met vragen als zij niet digitaal vaardig zijn. Daarnaast blijft Veenendaal er aan werken om meer duidelijke, heldere en korte teksten te gebruiken in haar brieven, e-mails en website.

door Peter Kuijpers

,,Goed en helder communiceren is een uitdaging waar binnen de overheid landelijk aandacht voor is. Als we de Veense gemeenschap spiegelen met de Nederlandse samenleving is ongeveer 18 procent laaggeletterd en heeft 15 tot 20 procent een beperking. Dit kan een licht verstandelijke of een fysieke beperking zijn. Verder heeft 25 procent een migratieachtergrond en is een deel van de samenleving niet digitaal vaardig of verdwaald in de digitale wereld. Dit terwijl veel informatie vooral digitaal beschikbaar is gemaakt. Grofweg betekent dit dat ongeveer de 20 tot 30 procent van de inwoners van Veenendaal moeite geeft om informatie goed tot zich te kunnen nemen”, concludeert het college.

MAKKELIJKE TEKSTEN

De gemeente is verplicht, vanuit de wet gelijke behandeling en een besluit over digitale toegankelijkheid, om zich in te spannen de informatie aan al haar inwoners aan te bieden. Ook de lokale politiek en een onderzoek van de Rekenkamercommissie geven dit aan: ,,Oog hebben voor de eigenheid en vermogens van inwoners in specifieke omstandigheden en bij de uitvoering van vastgesteld beleid”. 

Veenendaal wil op tijd, duidelijk en helder informatie delen met haar inwoners. Zij is daarom gestart met het gebruiken van makkelijk te lezen teksten in brieven, maar ook op digitale wijze. De gemeente kijkt daarbij tevens naar de behoeften van de digitale samenleving.

DIGITAAL VAARDIG

 ,,Ongeveer 10 procent van de inwoners is onvoldoende digitaal vaardig. Zo lukt het 13 procent van de inwoners niet om zelfstandig informatie te vinden en 23 procent niet om digitale documenten te delen. Toch willen wij dat iedereen van onze diensten gebruik kan maken. Daarom werken wij mee aan de landelijke Werkagenda Digitalisering”, vervolgen burgemeester en wethouders. Daarbij kijkt Veenendaal naar digitale vaardigheid, begrijpelijkheid en toegankelijkheid. Zij biedt steeds meer hulp aan, zodat inwoners digitale basisvaardigheden krijgen, er internettoegang in publieke ruimtes is en haar websites en apps toegankelijk zijn.

AI

Bijvoorbeeld door de gemeentewebsite en die van duurzaamveenendaal.nl een makkelijker menu te geven, met een betere zoekfunctie en met korte heldere teksten. ,,Ook de voorleesfunctie voor blinden en slechtzienden is verbeterd door kortere en heldere teksten.” 

Inwoners kunnen steeds meer afspraken online maken en de gemeente denkt er aan om eenvoudige vragen te laten beantwoorden door AI. Bij de bibliotheek kunnen inwoners terecht voor vragen over DigiD, toeslagen en cursussen om zelf meer ‘digiwijsheid’ te krijgen. 

Verder zijn 6500 inwoners naar hun ervaringen gevraagd met internet. Hiervan hebben er 1136 gereageerd en deze antwoorden is de gemeente nog aan het verwerken.