Veenendaal opnieuw in top drie na onderzoek naar tevredenheid afvalinzameling

VEENENDAAL Inwoners waren afgelopen jaar tevreden over de afvalinzameling door Afvalcombinatie De Vallei (ACV). De gemeenteraad heeft een tevredenheidsonderzoek ontvangen waaruit blijkt dat Veenendaal nog steeds op nummer 3 staat van de verschillende gemeenten waar ACV het afval ophaalt.

door Peter Kuijpers

Er waren 919 reacties op de 6556 vragenlijsten, waardoor het aantal van 11 procent zelfs steeg naar 14 procent ten opzichte van het vorige onderzoek. In dat onderzoek was de tevredenheid met een ruime 7,9 al hoger dan het gemiddelde in de branche . Het tevredenheidscijfer in dit onderzoek steeg naar een 8. Nog steeds zijn de bewoners van Renswoude en Wageningen het meest tevreden; Veenendaal is op de derde plaats blijven staan. ,,Hoewel de algemene tevredenheid hoog is, zijn bewoners van hoogbouw iets minder tevreden dan bewoners van laagbouw. Dit verschil komt vooral naar voren bij de inzameling van oud papier en karton, GF+e afval, restafval en PMD’’, concluderen de onderzoekers.

NETHEID

De hoogbouwhuishoudens hebben geen eigen container voor dit afval. Wel zien de onderzoekers dat er meer papier is opgehaald: ,,Inwoners zijn vooral positief over de inzameling van oud papier en karton en de Restore. Deze twee laten ook de grootste groei zien. Bij de inzameling van oud papier zijn mensen meer tevreden vanwege de netheid rond de containers.’’ De netheid bij textielcontainers is ook beter, maar de inzameling is niet gestegen. Bij het onderzoek is tevens gekeken naar het afvalscheidingsgedrag: ,,Het grootste deel van de inwoners scheidt hun afval. Net als bij de vorige meting worden PMD en oud papier het vaakst gescheiden aangeboden.’’

AFVALSCHEIDING

Verder is in de rapportage aangegeven dat groente, fruit, tuinafval, etensresten en glas grotendeels apart wordt aangeboden: ,,Grof tuinafval en luiers of incontinentiemateriaal worden daarentegen minder vaak gescheiden. De belangrijkste redenen voor afvalscheiding zijn een lagere jaarlijkse afvalstoffenheffing. Het gratis kunnen wegbrengen van grof huishoudelijk afval en meer inzicht in het nut van afvalscheiding voor het milieu. De meeste inwoners scheiden hun restafval (82 procent), GF(T)+e afval (90 procent) en oud papier/karton (86 procent) via kliko’s aan huis.’’

VERBETERPUNTEN

Er waren nog enkele verbeterpunten aangegeven, zoals de verkrijgbaarheid van de speciale zakken voor PMD voor de hoogbouw, de tijd om een afspraak te kunnen maken voor het laten ophalen van grof huishoudelijk afval en de servicegerichtheid van de ACV-medewerkers op de vuilniswagen. Ook was niet iedereen tevreden over de openingstijden van de afvalbrengstations. ACV wil zich blijven richten op de netheid rondom de verzamelcontainers en de gebruiksvriendelijkheid hiervan. Ook wil de afvalinzamelaar het aantal locaties en de grootte van de containers gaan opschalen. Verder kijkt de ACV ook naar oplossingen voor de overige aangegeven verbeterpunten.