Gemeente Veenendaal: minder reacties op Wmo- en Jeugdhulponderzoek zorgen voor onvolledig beeld

12 juli 2025 om 13:20 Politiek Nieuws uit Veenendaal

VEENENDAAL De gemeente Veenendaal ziet dat steeds minder mensen reageren op onderzoeken naar hun ervaringen met de Wmo en Jeugdhulp. Daardoor krijgt de gemeente onvoldoende inzicht in hoe tevreden inwoners zijn over de geboden hulp. Vooral bij de Jeugdhulp worden te weinig vragenlijsten ingevuld om betrouwbare conclusies te kunnen trekken. 

door Peter Kuijpers

Over het algemeen constateren burgemeester en wethouders dat uit de reacties het volgende naar voren komt: ,,Een ruime meerderheid van de deelnemende cliënten heeft een positieve ervaring met de kwaliteit van zorg en de ondersteuning.’’ De gemeente verzond van juni 2024 tot mei 2025 een 1053 vragenlijsten over de ondersteuning vanuit de Wmo en deelnemers namen zelf 293 lijsten mee. Met een nauwkeurigheidsmarge van 4,9 procent beschouwt de gemeente de binnengekomen reacties als betrouwbaar. Een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau analyseerde de ingevulde vragenlijsten. Verschillende Wmo-gebruikers gaven hierin ook complimenten over de ontvangen ondersteuning. 

REACTIES

Sommige inwoners voelen zich fantastisch en professioneel geholpen, terwijl anderen aangeven dat het bij Wmo-consulenten soms ontbreekt aan inlevingsvermogen en doortastendheid. Een andere inwoner waardeerde het dat een medewerker contact heeft gehouden na de hulpvraag. Een ander verbeterpunt is de beperkte telefonische bereikbaarheid in de ochtend, die leidt tot lange wachttijden. De cijfers tonen over het algemeen een daling op veel onderdelen. Bij de deelnemers die wisten dat zij voor een hulpvraag bij het Wmo loket moesten zijn daalde het percentage van 78 procent in 2023 naar 70 procent afgelopen periode.

DALENDE PERCENTAGES

Het aantal inwoners dat vond dat zij snel waren geholpen daalde ook, van 83 naar 74 procent en nog maar 84 procent van de inwoners voelde zich serieus genomen. In 2023 was dat nog 92 procent van de deelnemers. Wel was er een stijging naar 88 procent ten opzichte van 79 procent in 2023 bij de deelnemers die aangeven dat zij beter hun activiteiten konden doen als resultaat van de hulp. Het gevoel zelfstandiger te zijn daalde echter van 88 naar 81 procent. De tevredenheid over de dagbesteding daalde 10 procent naar 82 procent. Als laatste gaf 69 procent van de deelnemers in het onderzoek aan dat de gemaakte afspraken zijn nagekomen. Dat was in 2023 nog 75 procent.

CLIËNTONDERSTEUNING

,,Hoewel het percentage nauwelijks verschilt van vorig jaar (minder dan vijf procent), valt het op dat slechts 29 procent van de ondervraagden aangeeft op de hoogte te zijn van de mogelijkheid tot cliëntondersteuning. De gemeente Veenendaal geeft aan dat deze mogelijkheid op meerdere manieren onder de aandacht wordt gebracht”, aldus het college. Er is het vermoeden dat dit komt door het soort vragen in het onderzoek. Want de aanbieder geeft aan dat er wel meer mensen gebruik maken van cliëntondersteuning. ,,Ook bij de jeugd valt het lage percentage van 12 procent dat aangeeft op de hoogte te zijn van cliëntondersteuning op.’’