Weinig reacties van jongeren

16 december 2023 om 19:30 Zorg

VEENENDAAL Bij het cliëntervaringsonderzoek bij de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet over 2022 krijgt de gemeente nog steeds weinig reacties van jongeren. De vragenlijsten over Wmo zijn vaker ingevuld en laten meer tevredenheid zien. Bij de jeugdhulp is het CJG beter te vinden, maar de tevredenheid daalde iets.

Het aantal reacties onder jongeren en hun ouders was te laag om de resultaten betrouwbaar te noemen voor de hele groep. Van de 205 vragenlijsten over Toegang en 453 over Kwaliteit kwamen van jongeren er maar 3,4 en 4,6 procent terug. Bij de Wmo lag dit met 29,3 en 20,9 procent veel hoger en is te zien dat er meer tevredenheid is. ,,Een ruime meerderheid van de deelnemende cliënten heeft een positieve ervaring met de kwaliteit van zorg en de ondersteuning. 74 Procent voelt zich snel geholpen, dit is een stijging van 11 procent ten opzichte van 2021. Het lijkt er op dat de eerste resultaten van de nieuwe werkwijze bij de Wmo-consulenten zichtbaar worden.”

ZORG AFNAME

De deelnemers hebben over het algemeen het idee dat de medewerkers hen serieus nemen en 79 procent geeft aan dat er samen naar oplossingen is gezocht. Er bleek bij de afname van de zorg dat er een daling was. Hier heeft maar 79 procent van de deelnemers net zoveel zorg afgenomen als hij of zij is toegewezen. Dit was in 2021 nog 86 procent. Deze daling is tevens te zien bij de deelnemers die minder zorg afnamen dan toegewezen. In 2022 een 17 procent tegen 12 procent het jaar ervoor. Wel steeg het aantal deelnemers dat hulp ontvangt van een individuele vrijwilliger van 7 procent naar 12 procent vorig jaar.

TEVREDEN

Het cliëntenonderzoek richtte zich tevens op de jeugd. Hier bleek wel dat iedereen (100 procent) die heeft gereageerd tevreden is over de bereikbaarheid van het CJG, tegen 80 procent in 2021. De snelheid waarmee de jongeren zijn geholpen kwam niet hoger van 57 procent, een daling van 6 procent. Ouders wisten met 91 procent beter waar zij hun hulpvraag konden stellen, een stijging van 10 procent. Maar de snelheid waarmee zij zijn geholpen zakte van 69 naar 65 procent. Ook de tevredenheid over de omgang met het CJG daalde bij ouders en verzorgers met 9 procent naar 72 procent. En de bereikbaarheid zakte van 79 procent naar 68 procent.

MAATREGELEN

Het aantal ouders en verzorgers dat had gereageerd op de vragenlijsten over toegang en kwaliteit was met 7,9 en 11 procent ook erg laag. De gemeente wilde al maatregelen inzetten om meer informatie te krijgen. ,,Tijd technisch was het helaas niet mogelijk om deze maatregelen al in te zetten voor het jaar 2022, omdat het onderzoek op dat moment al bezig was. Wel zijn er nieuwe maatregelen ingezet voor het onderzoek over 2023 wat op dit moment bezig is. Vanaf 2023 en 2024 meten we Toegang vier keer per jaar en Kwaliteit/Effect twee keer per jaar. “ Ook moet meer tijd tussen het invullen van de lijsten de bereidheid deze in te vullen vergroten.

CADEAUBON

Veenendaal zal naast een schriftelijke lijst deze tevens kunnen mailen en een link en een QR-code inzetten om de vragenlijst online in te vullen op een computer, tablet of smartphone. Onder de deelnemende jongeren verloot zij een Bol.com bon van 100 euro. De vragenlijsten zijn wat ingekort en bij Jeugd aangepast naar deze groep. En het waarborgen van de anonimiteit is benadrukt. Het CJG voert ook haar eigen onderzoek uit en de gemeente kijkt of ze deze onderzoeken kunnen samenvoegen. Veenendaal moet deze zelf uitvoeren om de resultaten te delen met de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport voor een landelijke analyse.